详谈会务服务

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   都说服务行业会很辛苦很累,就拿一个最简单的来说吧,在服务过程中如果有比较刁钻的客户,出言不逊的那种,不仅不可以用言语怼回去,还要以礼相待,给予最好的服务态度来满足顾客的要求;今天我们要说的也与服务有关,不知道有没有听过会务服务,它也是属于服务行业的一种,下面我们就来具体的了解一下这个会务服务吧。

    会场工作人员必须服从上级领导,要按本企业的要求办事,要如实地向领导报告工作,尊重和维护上级的威信,有问题要及时请示,增强工作的主动性,尽职尽则的做好分内的服务工作。要细心观察、善于分析,不断提高服务水平,遇到问题要敢于承担责任。要有与同事友好相处的愿望,并以自己的情绪、语言以及得体的举止和友好的态度向对方表达友好相处的愿望,以建立彼此间的信任和友谊。会议接待服务是一项综合性工作,要靠各部门的共同努力来完成。尤其是大型会议活动,更是一项全局性的工作,因此搞好友邻协调工作尤为重要。这就要求会议接待人员要有大局观念,局部服从大局,从整体出发,不能只考虑个人利益,只有把整体利益放在第一位,才能协调好各方资源,共同把工作做好。

    代表到前台签到等,工作人员要起立,热情接待。与客人说话,要自然大方,切忌态度生硬,语言粗鲁,要露出您美丽的八颗牙齿。酒店门口迎接服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾、后男宾的顺序,帮忙把行李送到签到台或前台,协助办理签到手续。日常工作中要保持环境安静,搬动家具或办公用品时要避免发生过大的响声。禁止大声喧哗、开玩笑、聊天、哼唱歌曲。应客人呼唤也不可声音过高,如距离太远则可点头示意,对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。当客人有问题需要解决而到服务台寻求帮助时,如客人是站着的话,我们就必须起立,语气温和而耐心,双目注视对方,集中精神倾听。处理问题时,语气要委婉,当客人提出的问题我们不能解决时,则不能允诺,可表示向有关人员请示后作答复,并记下他的联系方式,以便及时回答。举止要庄重、文明,无论站、坐,姿势要端正,站时不要东倚西靠,坐时不要跷二郎腿、晃腿;交谈时不要用手中物品指着对方,也不要抓头、搔痒、剔牙,更不能边嚼口香糖边和客人交谈。

    由此可见,会务服务其实还要比一般的服务态度更加严格。

2019年12月6日 14:39
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